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FAQ

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질문취소, 반품 시 선결제한 배송비는 어떻게 환불받나요?
답변상품구매 시 배송비를 선결제하신 상품을 취소 또는 반품처리 하시는 경우, 
선결제 배송비를 포함한 결제대금이 환불 처리되므로 판매자 귀책사유로 상품을 취소, 반품하실 경우에는 별도의 환불절차가 없습니다. 

단, 구매자 귀책사유로 상품을 "취소/반품" 하시는 경우에는 왕복 택배비를 구매자가 부담하셔야 합니다. 
질문상품을 반품했는데 신용카드 승인취소가 안됩니다.
답변

판매업체가 반품 상품을 받은 후 환불이 되므로 반 품완료를 한 후 바로 신용카드 승인취소는 되지 않을 수 있습니다. 

이후, 판매업체가 반품승인 처리 시 신용카드 결제내역은 자동으로 취소처리 되며, 

반품승인 후 3~5 일(공휴일 제외) 이 지나면 해당 카드사에서 취소내역을 확인할 수 있습니다.

신용카드로 구매한 상품의 취소/반품 시 환불은 아래 2가지 경우로 나누어 집니다. 

1. 대금 출금 전 카드승인취소
    정상 승인취소됩니다. 
    (결제내역이 발생하였어도 실제 청구가 안될 수 있습니다.) 

2. 대금 출금 후 카드승인취소 
    익월에 해당 카드사에서 환불 처리됩니다.
    보다 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

질문상품을 교환할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
답변

상품을 교환할 경우 배송비는 교환원인을 제공한 사람이 부담하도록 되어 있으며, 

교환 시 최초 운송비 또한 교환원인을 제공한 자가 부담함을 원칙으로 합니다.
즉, 상품 하자가 아닌 구매자 변심사유의 경우에는 구매자가 왕복 배송비를 부담하게 되고, 

상품 하자 및 판매자 귀책사유에 의한 교환일 경우 판매자가 왕복 배송비를 부담하게 됩니다.(상품에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.)

교환 신청 시 빠른 처리를 위해서 교환사유에 대해서 상세히 입력하여 주시기 바랍니다.


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